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青岛民政系统首个公益服务热线开通

2013-01-24 来源:中新青岛网

       中新青岛网1月24日电(李英)据青岛日报消息,记者从市民政局获悉,民政系统首个统一的公益服务热线12349于今天正式开通,市民拨打该热线可得到包括民政政策咨询、居家养老服务、家政服务、开锁、维修等在内的百余项便民服务。12349社区客户端、12349社区便民服务超市也将同时启动。
       “我家住宁夏路108号,请问属于哪个社区?居委会在哪里?”“您好,您所在的是八大湖街道延吉路社区,地址是……”昨日,记者拨打12349热线,率先体验到这一全新的便民服务平台的便捷之处。据了解,12349热线以社区为依托,利用网络服务平台,整合社会优势资源,可向社区居民尤其是老年人提供24小时的民政政策咨询、居家养老、日间托老、家政、开锁、维修、搬运物流、健康咨询、订餐订票、交通出行、天气预报、娱乐生活等上百项服务。
       作为社区居民与社区居委会之间的 “绿色通道”,与12349热线相关联的社区服务客户端,目前也已在全市366个社区安装完成,经过3个多月的测试,已具备接收、发送服务请求、实施服务调配、反馈服务意见等功能。今后,居民需要办理低保申请、廉租房申请等业务,也可直接拨打“12349”,由12349社区服务客户端将业务请求派送到社区居委会,居民足不出户即可实现相关业务的预约办理。
       据了解,率先在市南区试点的六家12349社区便民服务超市也将与12349便民服务热线、社区客户端同步开通。与传统意义上的超市不同,12349社区便民服务超市以售卖服务为主,由专业服务队提供居家养老、家政、投下水、开锁等便民服务,通过线上呼叫、线下服务的方式,实现居民随时呼叫、足不出户即可享受优质、贴心的便民服务的诉求。率先开通的六家试点超市分别设于八大峡街道三门峡社区、云南路街道莘县路社区、江苏路街道龙江路社区、中山路街道中山路社区、八大湖街道泰州路社区和珠海路街道海口路社区,市民可拨打“12349”或前往社区便民服务超市办理民政、便民服务等相关业务。
       另据了解,12349热线去年6月起实施内部测试。(完)

(编辑:李英)
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